Upsell et cross sell : quelles techniques pour développer vos ventes e-commerce ?

Les fondamentaux du marketing: upsell et cross sell

Qu’est ce que l’upsell en marketing ?

En français, nous pouvons le traduire par une montée en gamme d’un produit. Cela amène à catégoriser l’ensemble des techniques marketing qui permettent d’augmenter le panier d’un consommateur. Plusieurs possibilités s’offrent alors à lui: lui proposer un produit avec des caractéristiques supplémentaires, ou lui proposer des services complémentaires.

Comment définir le cross sell

En français, on parle de ventes croisées. Pas forcément très cher, le cross-selling relève des techniques de marketing pour accroître le panier moyen d’un consommateur par le biais d’ajouts de produits complémentaires. 

Comment allier les deux techniques pour booster son CA? 

En proposant un menu  avec un supplément dessert et en n’offrant la livraison à partir de 20 € d’achat par exemple, vous optez pour la combinaison des deux techniques. 

En suscitant des produits complémentaires et haut de gamme en bas d’un descriptif d’un article, vous incitez le visiteur à poursuivre ses achats. Cela peut prendre la forme des “autres articles visualisés » ou “ceux qui ont été achetés récemment”, ou bien encore “les clients ont été intéressés par ces produits”..

Conclusion

Vous l’aurez compris, ces deux techniques de marketing sont utilisées aussi bien sur un site e-commerce qu’à votre supermarché. L’upsell et le Cross sell permet dans les deux cas d’accroître les ventes d’un consommateur.

Le digital by AB Prestige, agence de communication et marketing digital à Lyon